✍️ خالد ال سعد :
يتطلب التعامل مع شكاوى الموظفين فهماً عميقاً للجوانب النفسية والاجتماعية التي تؤثر في بيئة العمل. فالموظف الذي يشتكي لا يبحث فقط عن حل، بل عن من يستمع إليه ويفهم دوافعه ومشاعره. من هنا، يجب على المدير أن يتعامل مع الشكاوى باحترافية وهدوء، متجنباً ردود الأفعال العاطفية أو التبريرات الفورية.
من الناحية النفسية، يُفضل أن يُظهر المدير تعاطفاً صادقاً، ويُشعر الموظف بالأمان وعدم التهديد. أما من الناحية الاجتماعية، فعليه أن يُحافظ على الخصوصية، ويُعالج الشكوى دون خلق انقسامات أو إحراج ضمن الفريق.
المدير الناجح لا يُسكت الصوت، بل يُنصت له، لأنه يعلم أن الاستماع الفعّال هو بداية بناء الثقة وتعزيز الانتماء داخل بيئة العمل.
للتواصل مع الكاتب [email protected]
