✍️د. حليمة عسيري – كاتبة رأي :
يشهد قطاع الفنادق توجهًا متزايدًا نحو استخدام الروبوتات لتطوير تجربة النزيل ورفع كفاءة التشغيل.
يمكن للروبوتات المشاركة في استقبال النزلاء وإرشادهم، توصيل الأمتعة والطلبات إلى الغرف، خدمات التنظيف، وتقديم المعلومات على مدار الساعة.
وتساعد هذه التقنيات على تقليل الوقت والجهد، وتحسين سرعة الاستجابة، وتقديم خدمات أكثر دقة واستمرارية.
لكن إدخال الروبوتات يطرح تحديًا مهمًا: كيف نحافظ على الجانب الإنساني في الضيافة؟
فالضيف لا يبحث عن الخدمة السريعة فقط، بل عن الترحيب والاهتمام والشعور بالتقدير.
لذلك، فإن مستقبل الضيافة لا يعتمد على استبدال الإنسان بالروبوت، وإنما على دمج التكنولوجيا مع المهارات الإنسانية؛ بحيث يتولى الروبوت المهام المتكررة، ويتفرغ العاملون لما لا تستطيع التقنية تقديمه: التواصل، الاهتمام، وصناعة تجربة ضيافة حقيقية.
للتواصل : [email protected] .
