أمانة المدينة المنورة تمضي في رحلة التحول الرقمي نحو تجربة خدمات ذكية متكاملة

المدينة المنورة _ سمير الفرشوطي :

تمضي أمانة منطقة المدينة المنورة في رحلة رقمية طموحة نحو تحقيق تجربة متكاملة تعتمد على الحلول التقنية الذكية، التي تُسهِّل وصول العملاء إلى الخدمات البلدية، وتُبسِّط الإجراءات بما يتوافق مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرامجها الطموحة في بناء مدن تضع راحة الإنسان في صميم اهتماماتها.

وفي هذا الإطار، طوّرت أمانة المنطقة منظومة رقمية متكاملة تُسهم في تبسيط التواصل مع العملاء عبر قنوات رقمية موحّدة ومنصات تفاعلية تضمن سرعة الوصول إلى الخدمات وتحسين جودتها، بما يوفّر تجربة أكثر سهولة وفاعلية للمستخدمين.

وتُعدّ قناة التواصل المباشر عبر الرقم الموحّد (920011940) من أبرز قنوات الخدمة، إذ تتيح استقبال الملاحظات والاستفسارات على مدار الساعة، كما تدعم التواصل الفوري عبر تطبيق واتساب لتقديم خدمة تفاعلية سريعة دون الحاجة للاتصال الهاتفي أو زيارة مراكز الخدمة.

وفي إطار تعزيز الخدمات الذكية، أطلقت الأمانة المساعد الرقمي المعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، القادر على الإجابة عن نحو 40% من استفسارات العملاء في مجالات متعددة، تشمل إصدار الرخص، والإبلاغ عن الخدمات، ومتابعة الطلبات الإلكترونية، ما يضمن تقديم الخدمة بشكل فوري وفعّال، ويسهم في رفع كفاءة الأداء.

كما تحتفي الأمانة بإطلاق بوابة “رسيل للأعمال” كمنصة رقمية حديثة تمكّن العملاء من رفع الطلبات ومتابعتها إلكترونيًا بسهولة، عبر واجهة استخدام بسيطة ومتكاملة تُلبّي احتياجات المواطنين والمقيمين على حدٍّ سواء.

وفي سياق تعزيز سرعة الوصول إلى الخدمات، أطلقت الأمانة مبادرة “الأمانة الثانية” التي تجمع فرق العمل لمناقشة الطلبات والملاحظات الإلكترونية، بما يسهم في رفع كفاءة التواصل الداخلي وتحسين جودة الخدمات، في خطوة تُجسّد مفهوم “الخدمة من أي مكان”، الذي يختصر الوقت والجهد على المستفيدين.

كما أطلقت الأمانة تطبيقها الذكي “مدينتي المدنية” كواجهة رقمية موحّدة تتيح للمستخدمين الاستفادة من خدمات متنوعة عبر الهاتف الذكي، مثل استعراض مواقع الشركات والحدائق العامة، ومتابعة أنشطة الاستثمار والفعاليات، تحقيقًا لمفهوم المدينة الذكية وتكامل التقنية مع الإدارة الحديثة.

وتعزّز الأمانة مفهوم الوصول الشامل للخدمات الرقمية عبر منصتها الرئيسية
amana-md.gov.sa،
التي تجمع جميع الخدمات والمبادرات البلدية في موقع واحد، مع روابط مباشرة لمنصات “بلدي” و“رسيل” و“الأمانة الإلكترونية”، إلى جانب دليل شامل للخدمات الإلكترونية لقطاع الأفراد والأعمال.

ومن خلال هذه المنظومة الرقمية المتطورة، تواصل أمانة منطقة المدينة المنورة ترسيخ مفهوم التحول الذكي الذي يجعل الخدمة أكثر قربًا وسرعة، مستثمرة في تطوير البنية التقنية والمهارات البشرية، تحقيقًا لتطلعاتها في تعزيز جودة الحياة في المدينة المنورة .