أمانة الشرقية تعزز ثقافة الجودة والتميز المؤسسي بمنهجية “سفراء الجودة”

عنوان – الدمام- عائشة الماص: 

عقدت أمانة المنطقة الشرقية، ممثلة بالإدارة العامة للجودة والتميز المؤسسي، اليوم، ورشة عمل متخصصة لاستعراض منهجية سفراء الجودة والتميز ودورها في نشر ثقافة الجودة، ودعم التحسين المستمر والابتكار، وتعزيز الممارسات المؤسسية داخل الوحدات التنظيمية، بما يسهم في رفع مستوى الأداء، وتحقيق نتائج مستدامة.

وتأتي الورشة ضمن جهود أمانة المنطقة الشرقية لتعزيز الوعي بممارسات الجودة والتميز المؤسسي، ومواكبة التطورات العالمية في هذا المجال، من خلال تبني نهج استباقي يركز على رفع مستوى الجاهزية والاستعداد للتطورات القادمة، بما يدعم قدرة الأمانة على تطبيق أفضل الممارسات العالمية، وتعزيز التحسين المستمر والابتكار في بيئة العمل.

وأكد مدير عام الجودة والتميز المؤسسي بأمانة المنطقة الشرقية، المهندس علي القرني، أهمية بناء منهجية متكاملة لسفراء الجودة والتميز، لترسيخ ممارسات الجودة وتحويلها من مسؤولية متخصصة إلى ثقافة مؤسسية مشتركة يشارك فيها مختلف منسوبي الأمانة، من خلال بناء شبكة من الكفاءات القادرة على اكتشاف فرص التحسين المستمر، ونقل المعرفة، ودعم تطبيق أفضل الممارسات، والمساهمة في تطوير العمليات.

وأوضح أن سفير الجودة والتميز لا ينتظر فرص التحسين، بل يبحث عنها، ولا يكتفي برصد التحديات، بل يسهم في إيجاد الحلول، ولا يعمل بمعزل عن الآخرين، بل يبني جسور التعاون، وينقل المعرفة، ويحفز زملاءه على التطوير والارتقاء بالأداء.

وأشار القرني، إلى أهمية أن يكون لكل سفير جودة وتميز دور ملموس داخل وحدته التنظيمية، وأن تنعكس مخرجات هذه المنهجية مستقبلًا على مستوى الخدمات وتجارب المستفيدين، مؤكدًا العمل على تنمية كفاءات سفراء الجودة وتمكينهم من مهارات التواصل، والتفكير التحليلي، وحل المشكلات، والعمل الجماعي، والابتكار، بما يمكنهم من أداء دورهم كحلقة وصل فاعلة بين الإدارة العامة للجودة والتميز المؤسسي والوحدات التنظيمية على مستوى الأمانة بفضل دعم وزارة البلديات والإسكان في هذا التوجه.

وشهدت الورشة مشاركة عدد من سفراء الجودة والتميز بالأمانة، حيث تناولت عددًا من المحاور، من أبرزها معايير اختيار سفراء الجودة والتميز، وأهمية أدوارهم، ومسؤولياتهم في دعم الجودة والتحسين والابتكار، ونقل المعرفة داخل وحداتهم التنظيمية، إلى جانب استعراض سبل تفعيل دورهم في اكتشاف فرص التطوير والمساهمة في معالجة التحديات وتحسين العمليات.

كما استعرضت الورشة مبادئ نظام إدارة الجودة وفق التحديثات المرتقبة للمواصفة الدولية ISO 9001، باعتبارها من أبرز المرجعيات العالمية في مجال أنظمة إدارة الجودة، مع التركيز على أهمية الانتقال بمبادئ الجودة من المتطلبات النظرية إلى ممارسات مؤسسية راسخة تنعكس على كفاءة العمليات وجودة المخرجات.