البحرين ضمن الدول العربية الأعلى نضوجًا رقميًا في مؤشر الخدمات الحكومية

عنوان- البحرين – دلال الرويلي :

سجلت مملكة البحرين مستوى نضوج متقدمًا في الخدمات الحكومية الرقمية، بعدما حققت 75% في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة «GEMS-2025» الصادر عن اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا «الإسكوا»، عقب تقييم 86 خدمة حكومية مقدمة عبر 32 مؤسسة، ضمن قياس مستوى تطور الخدمات الرقمية واستخدامها ومدى وصولها للجمهور.

وبلغت نتيجة البحرين في المؤشر 0.75 من أصل 1، فيما جاءت أعلى نتائجها ضمن ركيزة الوصول للجمهور بقيمة بلغت 0.86، تلتها ركيزة توفر الخدمة وتطورها بقيمة 0.79، ثم ركيزة استخدام الخدمة ورضا المستخدم حيالها بقيمة 0.66.

وعلى المستوى العربي، أظهر مؤشر «GEMS-2025» تفاوتًا في مستويات نضوج الخدمات الحكومية الرقمية بين الدول الـ17 المشاركة، إذ تراوحت النتائج الإجمالية بين 0.04 و0.99، فيما ارتفع متوسط النتائج العربية لـ46% مقارنة بـ45% في عام 2024. وجاءت البحرين ضمن مجموعة الدول ذات النتائج المرتفعة، إلى جانب الإمارات، وقطر، وعُمان، والسعودية، والكويت، في حين عكست النتائج تفاوت مستويات الجاهزية الرقمية بين الدول المشاركة، سواء من حيث تطور البنية التحتية أو تكامل الأنظمة والخدمات الرقمية.

وأشار التقرير إلى أن عدد الخدمات المقيمة في البحرين يعد مرتفعًا جدًا، وأن الخدمات توزعت على شريحة واسعة من القطاعات المختلفة، موضحًا أن النتيجة النهائية للمؤشر تُبين مستوى نضوج متقدمًا جدًا للخدمات الحكومية الرقمية، ومستوى متقدمًا جدًا لركيزتي توفر الخدمة وتطورها والوصول للجمهور.

ويعتمد مؤشر «GEMS-2025» على قياس نضوج الخدمات الحكومية المقدمة عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقالة، من خلال ثلاثة محاور رئيسة تشمل توفر الخدمة وتطورها، واستخدام الخدمة ورضا المستخدمين عنها، ومدى وصولها للجمهور، مستندًا لبيانات جمعتها «الإسكوا». وشمل التقييم عددًا من القطاعات الحكومية في المملكة، تصدرها قطاع التجارة والصناعة بـ19 خدمة مقيمة، بنسبة 100% من خدمات المؤشر في القطاع، يليه قطاع النقل والمرور والشرطة بـ9 خدمات بنسبة 82%، ثم الشؤون الحكومية المشتركة بـ8 خدمات بنسبة 100%، إلى جانب قطاعات الداخلية والعدل والشؤون البلدية والتعليم والصحة والشؤون الاجتماعية والعمل والمرافق والسياحة والمالية والهجرة.

وفي ركيزة توفر الخدمة وتطورها، سجلت البحرين قيمة بلغت 0.79، مدفوعة بنتائج مرتفعة في عدد من المؤشرات، من بينها مستوى تطور الخدمات على البوابة الإلكترونية بقيمة 0.92، وتوفر ميزات التخصيص في صفحات الويب بقيمة 1.00، وتوفر اللغات على البوابة الإلكترونية بقيمة 0.92، وتوفير وسائل جمع آراء المستخدمين عبر البوابة الإلكترونية بقيمة 0.95.

كما سجلت المملكة نتائج مرتفعة في مؤشرات الأمن على القنوات الرقمية بقيمة 0.96، والنفاذ للخدمات عبر الهوية الرقمية بقيمة 0.89، ووقت تشغيل الخدمة عبر مختلف القنوات بقيمة 0.93، وتوفر البيانات المفتوحة وصيغ تقديمها بقيمة 0.95، وجودتها بقيمة 0.93، إلى جانب البيئة المحيطة لتوظيف التقنيات الناشئة بقيمة 0.98.