تجمع تبوك الصحي يستقبل 76 ألف مكالمة ويعالج أكثر من 10 آلاف تذكرة خلال عام
عنوان ـ تبوك ـ نعيمة الخيبري:
كشف تجمع تبوك الصحي عن نتائج أداء مركز الاتصال الموحد خلال عامه الأول، الذي استقبل 76,122 مكالمة، وتعامل مع 10,639 تذكرة لخدمة المستفيدين في 15 منشأة صحية، في إطار جهود التجمع لتعزيز قنوات التواصل وتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات الصحية، والارتقاء بتجربتهم.
وأوضحت مؤشرات الأداء أن طلبات المواعيد تصدرت أنواع التذاكر بنسبة 79.8% من إجمالي التذاكر، تلتها الشكاوى بنسبة 10.5%، ثم الاستفسارات بنسبة 8.1%، فيما بلغت التقارير 1.5%، والحالات الطارئة 0.1%.
وبيّنت الإحصاءات تصدّر مركز طب الأسنان قائمة المنشآت من حيث عدد التذاكر، مستحوذًا على 62.96% من إجمالي التذاكر، يليه مستشفى الملك فهد التخصصي بنسبة 15.37%، ثم مراكز الرعاية الصحية الأولية بنسبة 6.32%.
وتعكس هذه النتائج الجهود المستمرة التي يبذلها تجمع تبوك الصحي لتطوير قنوات التواصل مع المستفيدين، ورفع كفاءة الاستجابة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، بما يعزز تجربة المستفيد ويسهم في تحقيق مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي ورؤية المملكة 2030.
