“بلاغ رقمي”.. منصة إلكترونية لاستقبال ملاحظات الحجاج على مدار الساعة

عنوان – مكة المكرمة – غرفة الأخبار : 

أطلقت وزارة الحج والعمرة خدمة “بلاغ رقمي” المخصصة لضيوف الرحمن، تزامنًا مع توافد الحجاج إلى المشاعر المقدسة لأداء مناسك الحج، بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة وتسهيل رحلة الحجاج عبر حلول تقنية متطورة.

وجاء تدشين الخدمة بالتكامل المباشر مع هيئة الحكومة الرقمية، ضمن جهود تطوير منظومة الخدمات الرقمية لقاصدي بيت الله الحرام، بما يواكب مستهدفات التحول الرقمي ورؤية المملكة 2030.

وتهدف المنصة إلى رفع سرعة الاستجابة للملاحظات والبلاغات الواردة من الحجاج ومعالجتها بشكل فوري، بما يسهم في تحسين كفاءة الأداء الميداني والإداري، ويعزز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وتتيح الخدمة ثلاثة مسارات رئيسية تشمل استقبال الشكاوى المتعلقة بالخدمات، والملاحظات التقنية، والمقترحات التطويرية الرامية إلى الارتقاء بمنظومة العمل في المشاعر المقدسة.

كما توفر المنصة إمكانية الوصول السريع عبر رمز استجابة ذكي، يتيح للحجاج استخدام الخدمة بسهولة دون الحاجة إلى مراجعة المكاتب الإرشادية، فيما تتولى غرف العمليات المشتركة متابعة البلاغات وتحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

وتدعم الأنظمة الذكية المدمجة في المنصة خاصية تتبع الطلبات وإشعار المستفيد بالإجراءات المتخذة، بما يعزز مستوى الشفافية ويرفع ثقة الحجاج بالخدمات الرقمية المقدمة طوال رحلتهم الإيمانية.

ويأتي إطلاق “بلاغ رقمي” ضمن حملة “حياكم الله” التوعوية والترحيبية الموجهة لضيوف الرحمن، في إطار مواصلة الجهات الحكومية تطوير منظومة الحج والعمرة عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، لبناء منظومة حج ذكية وأكثر كفاءة واستدامة، انسجامًا مع مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030.