مستشفى الولادة والأطفال بتبوك يطلق مبادرة «سفراء الرضا» لتعزيز تجربة المستفيد

عنوان ـ تبوك ـ نعيمة الخيبري:

أطلق مستشفى الولادة والأطفال بتبوك، ممثلًا بإدارة تجربة المريض، إحدى مكونات تجمع تبوك الصحي، مبادرة «سفراء الرضا»، الهادفة إلى تعزيز ثقافة الاهتمام بالمستفيد، والارتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة، وتحسين تجربة المستفيد داخل المستشفى.

وتأتي المبادرة في إطار حرص المستشفى على تطوير منظومة تجربة المريض، وتعزيز التواصل الفعّال مع المستفيدين، والاستماع إلى ملاحظاتهم واحتياجاتهم، بما يسهم في تحديد فرص التحسين والعمل على معالجتها وفق منهجية تسهم في رفع مستوى الرضا وتعزيز جودة الرعاية والخدمات الصحية.

وتتضمن مبادرة «سفراء الرضا» تعيين ممثل في كل قسم من أقسام المستشفى، يتولى رصد ملاحظات واحتياجات المستفيدين، والتعرف على التحديات التي قد تواجههم، إلى جانب تحديد فرص التحسين والمساهمة في معالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.

كما تهدف المبادرة إلى تعزيز التكامل والتعاون بين مختلف الأقسام، وتوحيد الجهود الرامية إلى تحسين تجربة المستفيد، بما ينعكس إيجابًا على مستوى الخدمات المقدمة، ويرسخ مفهوم المستفيد محورًا أساسيًا في منظومة العمل الصحي.

ويؤكد مستشفى الولادة والأطفال بتبوك من خلال هذه المبادرة التزامه المستمر بتطوير خدماته، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز جودة تجربة المستفيد، بما يتماشى مع مستهدفات تجمع تبوك الصحي ورؤية المملكة 2030 في تطوير القطاع الصحي وتحسين جودة الحياة.