دراسة علمية تكشف العوامل المؤثرة في اتجاهات الجمهور نحو المنصة الوطنية الموحدة (GOV.SA)
عنوان-الرياض – فدوى الطيار:
أجازت كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية بجامعة الملك سعود رسالة ماجستير للباحث ريان بن عبدالسلام مال، بقسم الإعلام، بعنوان: «العوامل المؤثرة في اتجاهات الجمهور نحو الأداء الاتصالي للمنصات الخدمية السعودية الرقمية: المنصة الوطنية الموحدة (GOV.SA) أنموذجاً»، وذلك تحت إشراف الأستاذ المشارك الدكتور هيثم محمد يوسف يونس.
وتناولت الدراسة العوامل الاتصالية والتقنية والاجتماعية والنفسية والشخصية المؤثرة في تشكيل اتجاهات المواطنين والمقيمين نحو الأداء الاتصالي للمنصة الوطنية الموحدة، في إطار التحول الرقمي الذي تشهده المملكة وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
واعتمدت الدراسة على منهج المسح الإعلامي باستخدام الاستبانة الإلكترونية، وطبقت على عينة مكونة من 450 مشاركاً من السعوديين وغير السعوديين داخل المملكة، مستندة إلى نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) لتفسير سلوك المستخدمين تجاه المنصات الرقمية.
وكشفت النتائج عن اتجاه إيجابي مرتفع لدى الجمهور نحو الأداء الاتصالي للمنصة الوطنية الموحدة، حيث أبدى 72% من أفراد العينة تأييدهم وتقييمهم الإيجابي للأداء الاتصالي للمنصة.
وأوضحت الدراسة أن أبرز دوافع استخدام المنصة تمثلت في سرعة إنجاز الخدمات، والحصول على معلومات موثوقة، ووضوح الإجراءات والخدمات المقدمة للمستفيدين.
كما أظهرت النتائج تميز المنصة بتنوع قنوات التواصل الرقمية، واعتمادها أسلوباً اتصالياً واضحاً ومباشراً، إلى جانب توفير محتوى بعدة لغات بما يواكب احتياجات مختلف شرائح المستفيدين.
وبيّنت الدراسة أن المحتوى الاتصالي للمنصة يتمتع بدرجة عالية من الدقة والمصداقية وملاءمة احتياجات الجمهور، فيما سجلت سرعة الاستجابة وتحديث المحتوى مستويات متوسطة تحتاج إلى مزيد من التطوير.
وفي جانب التوصيات، دعا المشاركون إلى التوسع في إنتاج المحتوى الإرشادي المصور والإنفوجرافيك لتبسيط خطوات الخدمات، إضافة إلى تعزيز أدوات التفاعل المباشر عبر المحادثات الفورية والحلول الرقمية التفاعلية.
وتؤكد هذه الدراسة أهمية تطوير الأداء الاتصالي للمنصات الحكومية الرقمية، بما يسهم في تعزيز تجربة المستفيدين ورفع كفاءة التواصل الحكومي الرقمي، ودعم جهود المملكة في بناء منظومة رقمية متقدمة تلبي تطلعات المجتمع وتواكب أفضل الممارسات العلميه.
