عنوان- أبها- إبراهيم الروسي:
أطلقت جامعة الملك خالد مشروعًا شاملًا لتطوير تجربة المستفيد، ضمن مبادرة تقنية تهدف إلى بناء منظومة رقمية متكاملة تعتمد على البيانات والمنهجيات الحديثة في تحسين الخدمات ورفع كفاءتها.
وأوضح رئيس الجامعة الدكتور فالح بن رجاء الله السلمي أن المشروع يركز على تعزيز كفاءة الأنظمة وتحقيق التكامل فيما بينها، من خلال إعادة هندسة الإجراءات وتطوير الخدمات الرقمية، بما يسهم في تحسين جودة الأداء ورفع مستوى رضا المستفيدين.
من جهته، بيّن مدير المشروع علي بن محمد آل قروي أن مشروع «شامل» يعتمد على تحليل رحلات المستفيدين وتحديد أولويات التحسين وفق نماذج معيارية دقيقة، إضافة إلى تصميم حلول قابلة للتنفيذ وقياس أثرها عبر مؤشرات أداء واضحة.
ويُنفذ المشروع ضمن إطار حوكمة مؤسسية متكاملة تعتمد على توحيد البيانات وتكامل الأنظمة، بما يدعم عملية اتخاذ القرار ويعزز مبدأ التحسين المستمر لتجربة المستفيد، إلى جانب خطة تشغيلية تشمل مراحل التحليل والتصميم والتطبيق والتقييم.
