عنوان – مكة – هشام حسن نتو
سجّلت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي حضورًا مميزًا في منتدى عالم تجربة العميل 2025، بعد حصولها على الجائزة البرونزية ضمن جائزة تجربة العميل السعودية (SCXA)، عن فئة “العميل في صميم كل شيء”، تقديرًا لجهودها في تطوير وتحسين تجربة قاصدي الحرمين الشريفين.
وجاء هذا التتويج نظير مبادرة “التحلل من النسك” التي نفذتها الهيئة، والتي أسهمت في تقديم خدمة أكثر من 1.7 مليون معتمر بشكل مجاني، ضمن منظومة خدمية متكاملة تهدف إلى تسهيل أداء النسك، ورفع مستوى الرضا لدى المستفيدين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة في ختام رحلة العمرة.
ويعكس هذا الإنجاز التزام الهيئة بتبنّي أفضل الممارسات في تصميم الخدمات الحكومية، والارتكاز على احتياجات المستفيدين، وتطوير الإجراءات التشغيلية بما يحقق تجربة سلسة وآمنة لضيوف الرحمن.
وأكدت الهيئة أن هذا التكريم يمثل حافزًا لمواصلة الابتكار وتحسين الخدمات، وتعزيز ثقافة تجربة العميل في جميع مسارات العمل، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في الارتقاء بالخدمات الحكومية وتحقيق التميز المؤسسي.
ويُعد هذا الفوز إضافة نوعية لسجل إنجازات الهيئة، وترسيخًا لمكانتها كنموذج وطني رائد في خدمة الحرمين الشريفين وتجربة المستفيد.
