عنوان- الطائف-سمسمه السعيد:
أطلقت أمانة محافظة الطائف آلية لتقييم أداء رؤساء البلديات عبر إشراك المواطنين والمراجعين في قياس مستوى الخدمات البلدية ورصد مدى رضاهم عن جودة الأداء وسرعة إنجاز المعاملات في خطوة تستهدف تعزيز الشفافية والارتقاء بتجربة المستفيد٠
وأوضحت الأمانة أن الآلية التي أطلقها أمين الطائف المهندس عبدالله بن خميس الزايدي تتيح للمراجعين تقييم أداء البلدية عند زيارة مقرها من خلال مسح الباركود عبر تطبيق الأمانة ثم اختيار الخدمة وتقييم مستوى الأداء مع إمكانية تدوين الملاحظات وتوضيح مبررات التقييم بما يسهم في تكوين صورة أكثر دقة عن احتياجات المستفيدين والتحديات التي تواجههم٠
وتركز آلية التقييم على قياس مدى تفاعل رئيس البلدية مع طلبات المواطنين وقدرته على معالجة المعوقات وتسريع إنجاز المعاملات إلى جانب تقييم تعامل الموظفين ومستوى تعاونهم وسهولة الحصول على الخدمات ومدى رضا المراجعين عن تجربتهم الفعلية
وأكدت الأمانة أن نتائج التقييم ستتحول إلى مؤشرات وبيانات داعمة لاتخاذ القرار وتحديد أولويات التطوير بما يساعد على معالجة أوجه القصور وتحسين الإجراءات وتوجيه المبادرات البلدية وفق احتياجات المواطنين في مختلف أحياء ومراكز المحافظة٠
وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود الأمانة لتعزيز المشاركة المجتمعية وترسيخ ثقافة التميز في خدمة المستفيد وربط جودة الأداء بمستوى رضا المراجعين بما يعزز المساءلة ويرفع كفاءة الاستجابة لمطالب الأهالي٠
وتعكس الآلية توجهًا نحو تطوير منظومة العمل البلدي بالاعتماد على آراء المستفيدين ٠وملاحظاتهم باعتبارها مدخلًا رئيسيًا لتحسين جودة الخدمات وتيسير الوصول إليها وتعزيز الثقة بين المجتمع والجهات البلدية٠
