متلازمة الموظف.. عندما يقف رأس العمل كله على يد شخص واحد…

       ✍️عائشه السبيعي -كاتبة سعودية :

سَمِعتُ في أحد البرامج الإذاعية حديثاً عن مصطلح «متلازمة الموظف»؛ ذلك الموظف الذي يبدو أن الإدارة كلها تعرفه، وتعرف أن كثيرًا من الأمور لا تتحرك إلا من خلاله.

شدّني المصطلح، ليس لأنه يتحدث عن شخص بعينه، وإنما لأنه يصف مشهدًا متكرراً نراه في الواقع الحي لبيئات العمل؛ مشهد الموظف الذي يكون بمثابة «العمود الفقري» ومحور الارتكاز للمكان بأكمله.
هو رجل المهام الصعبة الذي يجمع بين الإدارة الاحترافية والموهبة التقنية والفنية.

هذا الشخص ليس مجرد موظف إداري يؤدي ساعات عمله ويمضي، بل هو من يشغّل شبكة الكاميرات ويراقبها، وهو الفني الذي ينقذ الموقف لو تعطلت الطابعات، وهو من يضبط الصادر والوارد وحركة المخاطبات والمعاملات الإدارية واليومية بكفاءة عالية.

هو شخص وهبه الله ميزات ومواهب متعددة يسخّرها لحماية العمل، ويجعل الأمور تبدو سهلة وسلسة للغاية؛ فكلما ظهرت معضلة إدارية أو تقنية، كان الجواب الجاهز والمريح: «اسألوا فلان، هو يحلها».

لكن خلف هذا العطاء المتدفق تكمن حقيقة واقعية؛ فهذا الموظف المخلص يعيش تحت ضغط عمل كبير واحتراق وظيفي مستمر نتيجة اتساع نطاق المهام.

ومن باب الأمان المؤسسي والحرص الشديد على مصلحة المكان، يبرز هنا صوت الموظف الواعي والمسؤول وهو يطالب بضرورة توفير الدعم قائلاً: «ضعوا معي موظفاً آخر..

دربوا معي أحداً ليساعدني، ليكون هناك خط دفاع ثانٍ يلتجأ إليه الجميع بعد الله إذا انضغطتُ أو غبت».

ثم يأتي اليوم الحتمي؛ يغيب فيه الموظف لظرف صحي طارئ، أو ينشغل بمهمة قاهرة، أو يقرر المغادرة.

هنا فقط.. تظهر الفجوة وتتضح قيمة هذا الدور المحوري للمكان بأكمله.

تتعطل العجلة، وتتوقف الطابعات، وتتوه المعاملات، وتتعالى الأصوات بحيرة: «كيف كان يربط بين كل هذه الأمور بمفرده؟»،

وتلخص المشهد كله جملة واحدة تُقال بحسرة: «ما عندنا أحد يعرف لها غيره!»

هذه الحالة تجسد في الفكر الإداري مفهوم «نقطة الفشل الواحدة»،

وهو الوصف العلمي للمخاطر التي تحدق بمكان العمل عندما يعتمد بقاؤه التشغيلي بالكامل على عاتق فرد واحد متعدد المواهب.
في النهاية،

التميز والإخلاص والموهبة الفطرية هي قيم استثنائية يضيفها الموظف لبيئته، ووجود “شريك أو بديل” يعمل معه جنباً إلى جنب ليس تقليلاً من مكانته،

بل هو صمام الأمان الحقيقي وخط الدفاع الثاني الذي يضمن استدامة الجهد وحماية الموظف المتميز نفسه من الاحتراق،

ليبقى نبض العمل مستمراً ودائماً تحت كل الظروف.

للتواصل : [email protected]