«توكلنا» يتصدر منصات المملكة في رضا المستفيد ضمن مؤشر نضج التجربة الرقمية

عنوان – الرياض – غرفة الاخبار : 

واصل تطبيق «توكلنا»، التطبيق الوطني الشامل التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا»، ترسيخ مكانته كأحد أبرز النماذج الوطنية في تقديم الخدمات الرقمية، بعد تصدره منظور رضا المستفيد ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية، محققًا نسبة 96% وبمستوى «متميز».

وأعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج دورة مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025م، التي شملت تقييم 50 منصة رقمية حكومية وفق أربعة مناظير رئيسة و20 محورًا، من بينها رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات.

ويعكس تصدر «توكلنا» لمنظور رضا المستفيد مستوى التقدم الذي حققه التطبيق في تحسين جودة الخدمات الرقمية، وتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات، وتعزيز سهولة الاستخدام والاستجابة لاحتياجاتهم، بما يتواكب مع مستهدفات التحول الرقمي في المملكة ورؤية السعودية 2030.

كما أظهرت نتائج المؤشر أن «توكلنا» جاء ثالثًا على مستوى الترتيب العام للمنصات الحكومية في دورة 2025م، بنسبة 91.89%، بعد «أبشر» و«هيئة الزكاة والضريبة والجمارك»، وجاء ضمن المستوى «المتقدم».

وتؤكد هذه النتائج استمرار النهج الوطني في تطوير منظومة الخدمات الحكومية الرقمية، والانتقال بها إلى مستويات أكثر كفاءة وموثوقية، مع وضع رضا المستفيد وتجربته الرقمية في مقدمة أولويات تحسين الخدمات.

ويأتي هذا الإنجاز امتدادًا لسجل «توكلنا» في مؤشر نضج التجربة الرقمية؛ إذ تصدر التطبيق الترتيب العام للمؤشر في دورة 2024م بنسبة 91.29%، ما يعكس استمرارية الأداء المتقدم للتطبيق وقدرته على مواكبة التطور المتسارع في الخدمات الحكومية الرقمية بالمملكة.