محافظة الداخلية بسلطنة عمان تستعرض تجارب لتحسين الخدمات وتطلق مبادرة “سفير الجودة”

عنوان- سلطنة عمان- ناصر الخصيبي :

استعرضت محافظة الداخلية بسلطنة عمان تجارب لعدد من المؤسسات في تحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات والاستفادة من التقنيات الحديثة، خلال احتفالها بأسبوع الجودة العالمي 2026م، الذي أقيم تحت شعار «الجودة: تعزيز الأداء»، وشهد إطلاق مبادرة «سفير الجودة» لنشر ثقافة الجودة في المجتمع.

وأقيمت الفعالية بالمركز الثقافي بنزوى، تحت رعاية سعادة الشيخ عبدالملك بن مهنا الهنائي والي منح وبمشاركة موظفين من جهات حكومية ومؤسسات أكاديمية وعدد من الباحثين عن عمل، بهدف التعريف بالممارسات التي تسهم في تطوير بيئة العمل وتحسين الخدمات، وإتاحة المجال للمؤسسات لتبادل خبراتها وتجاربها في هذا الجانب.

وقال عيسى بن ناصر الحضرمي مدير مساعد بدائرة التخطيط والاستثمار بمحافظة الداخلية إن الاهتمام بالجودة يبدأ من مراجعة أساليب العمل والبحث عن فرص تحسينها، ولا يقتصر على تطبيق المعايير والأنظمة، موضحا أن أثر الجودة يظهر في سهولة الحصول على الخدمة، وسرعة إنجاز المعاملات، ووضوح الإجراءات أمام المستفيدين.

وأضاف أن تطوير الأداء يتطلب مشاركة الموظفين في تحديد التحديات واقتراح الحلول، إلى جانب متابعة القيادات الإدارية لجهود التحسين وتوفير ما يلزم لتنفيذها، مشيرًا إلى أهمية الاستفادة من مؤشرات الأداء في اتخاذ القرارات وقياس النتائج، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان 2040.

وأشار إلى أن المحافظة حرصت خلال الإعداد للفعالية على التواصل مع المعهد المعتمد للجودة للاستفادة من الخبرات الدولية، معربا عن أمله في أن تشجع التجارب المعروضة المؤسسات المشاركة على تبني مبادرات عملية لتحسين خدماتها، وقياس أثرها على سرعة الإنجاز ودقة العمل ورضا المستفيدين.

ومن بين التجارب التي استعرضتها الفعالية، تجربة المديرية العامة للخدمات الصحية بمحافظة الداخلية في تنظيم حجز المواعيد بعيادة الأسنان في مستشفى الجبل الأخضر عبر تطبيق “شفاء”، حيث أوضح أحمد بن سيف الصباري رئيس قسم ضمان الجودة وسلامة المرضى بالمديرية أن التجربة أسهمت في تقليص فترة انتظار المرضى من أربع إلى خمس ساعات إلى ما بين 15 و30 دقيقة، قبل أن يتوسع تطبيقها ليشمل ثماني عيادات وبرامج بالمستشفى.

كما عرضت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية تجربتها في تطبيق نظام إدارة الجودة «ISO 9001:2015»، التي بدأت في ديسمبر 2024م بتشكيل فريق مختص وتدريب الموظفين، وشملت تنفيذ مشروع “خطى” لمتابعة متطلبات الجودة، والاستفادة من أدوات رقمية لتسهيل الإجراءات ومتابعة طلبات الصيانة والملاحظات.

واستعرضت جامعة نزوى تجربة المجلس الاستشاري للموظفين، الذي يضم 15 عضوا، ويتيح للموظفين تقديم مرئياتهم ومقترحاتهم عبر بوابة إلكترونية ولجان متخصصة، بما يعزز مشاركتهم في تطوير بيئة العمل.

وشهدت الفعالية إطلاق مبادرة “سفير الجودة”، التي تنفذها فرق التوعية بدوائر البلديات في ولايات محافظة الداخلية، بهدف نشر ثقافة الجودة والتعريف بأهميتها لدى مختلف فئات المجتمع.

وتضمن البرنامج ثلاث أوراق عمل، قدمت الأولى سامية السليماني من جامعة نزوى بعنوان “إدارة الجودة: من الإجراءات الروتينية إلى الأثر الملموس”، وتناولت أساليب تبسيط الإجراءات، والتعرف على أسباب الهدر في العمل، وقياس نتائج التحسين وانعكاسها على الخدمات.

وقدم عبدالله بن سعود الحراصي رئيس قسم ضبط الجودة بمحافظة الداخلية، الورقة الثانية بعنوان “إدارة التغيير كمتطلب في إدارة الجودة”، تناول خلالها أهمية إدارة التغيير في تطوير العمل المؤسسي، وإشراك الموظفين في جهود التحسين، وتجربة الحلول وقياس نتائجها قبل تعميمها.

أما الورقة الثالثة، فقدمها الأستاذ الدكتور ربيع رمضان، أستاذ كرسي تطبيقات الذكاء الاصطناعي بجامعة نزوى، والمهندس عبدالعزيز بن محمد الشعيلي عضو الكرسي، بعنوان “الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة بيئة العمل”، واستعرضا خلالها تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تنظيم المعلومات وتسهيل إنجاز الأعمال، مع التأكيد على حماية البيانات وضرورة مراجعة المخرجات قبل اعتمادها.

وشارك في الفعالية ممثلون عن إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية، والمديرية العامة للخدمات الصحية بمحافظة الداخلية، وإدارة الثقافة والرياضة والشباب، وجامعة نزوى، وجامعة التقنية والعلوم التطبيقية.

وتأتي الفعالية ضمن جهود محافظة الداخلية لتبادل التجارب والخبرات بين المؤسسات، وتشجيع تطبيق أساليب عملية لتحسين الإجراءات والخدمات، وتعزيز ثقافة الجودة في بيئة العمل والمجتمع.