«سيرفس ناو» تفتح للموظفين آفاق بناء وكلاء ال Ai دون برمجة

عنوان – متابعات – فدوى الطيار : 

أعلنت شركة «سيرفس ناو» تحديثات لحل «EmployeeWorks»، تتيح للموظفين بناء وكلاء ومساعدات ذكية وتخصيصها لإنجاز أعمالهم، من دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية، مع إخضاعها لضوابط الأمان والحوكمة داخل المؤسسات.

وتستند التحديثات إلى الجيل الثالث من منظومة الشركة للذكاء الاصطناعي المرتكزة على الموظفين، وتشمل أداة «ToolSmith» التي تستخدم اللغة الطبيعية لبناء أدوات الذكاء الاصطناعي. وبحسب الشركة المدرجة في بورصة نيويورك، تختصر الأداة عمليات تطوير معقدة إلى دقائق.

وتسعى «سيرفس ناو» من خلال هذه الخطوة إلى تسهيل تحويل احتياجات الموظفين اليومية إلى حلول عملية، في ظل تراكم الطلبات لدى فرق تقنية المعلومات، ومحدودية موارد التطوير، وتشتت الأدوات والاعتماد على مورّد واحد، بالتزامن مع توسّع المؤسسات في استثمارات الذكاء الاصطناعي.

وقالت رئيسة شؤون الموظفين وتمكين الذكاء الاصطناعي في الشركة جاكي كاني إن تحقيق الاستفادة من هذه التقنيات يتطلب تقليص الفجوة بين التخطيط والتنفيذ، وإعادة تصميم سير العمل بما يلائم احتياجات العملاء، لإتاحة وقت أكبر أمام الموظفين لمعالجة المشكلات التي تحتاج إلى حكم بشري.

من جهته، أوضح النائب الأول للرئيس والمدير العام المسؤول عن «Moveworks» والذكاء الاصطناعي بهافين شاه أن المنظومة تربط التخطيط القائم على الوكلاء بسير عمل خاضع للحوكمة وقابل للتدقيق، وتتيح للموظفين الوصول إلى إمكانات منصة الشركة عبر تطبيقات الأعمال والقنوات واللغات المختلفة.

مساعدات بحسب الوظيفة

وتتصدّر التحديثات «مساعدات الإنتاجية»، التي تُصمّم بحسب طبيعة الوظيفة وسياق العمل، وتجمع بين الاستدلال المتقدم والذاكرة طويلة الأمد والتكامل مع الأدوات. وتستطيع هذه المساعدات إجراء أبحاث معمّقة وتنفيذ مهام ممتدة عبر أنظمة متعددة، بالتعاون مع وكلاء آخرين.

ويمكن للموظفين غير المتخصصين في البرمجة إنشاء هذه المساعدات، وتحديد محتواها وأدواتها وصلاحيات الوصول إليها، وفق ضوابط يضعها مسؤولو النظام، إلى جانب استخدام مساعدات جاهزة.

وتعتزم الشركة طرح هذه الإمكانات عبر منتجاتها، بدءاً من حل خدمات الموارد البشرية «HR Service Delivery». وتشمل مساعداً لرؤى المواهب يدعم تقييم ملاءمة المرشحين واحتياجات التوظيف والمواهب الداخلية، بالتكامل مع منصتَي «Findem» و«Phenom»، وآخر لإنجاز معاملات الموارد البشرية والموافقات وإدارة الحالات بالمحادثة، وثالثاً يزوّد المديرين بالمعلومات والتوجيهات المتعلقة بفرقهم.

ويضم «EmployeeWorks» كذلك مساعدَين جاهزَين، يتولى الأول الأبحاث والتحليل بالاستناد إلى مصادر داخلية وخارجية، ويقدّم نتائج تراعي دور المستخدم وصلاحياته، في صيغ تشمل المستندات والعروض التقديمية. أما الثاني، فيختص بجدولة المواعيد وتسوية التعارضات وحجز القاعات وإضافة روابط الاجتماعات الافتراضية، وفق متطلبات العمل.

مهام تُنجز في الخلفية

وتتيح ميزة «Productivity Routines» للموظفين إنشاء إجراءات مؤتمتة، ينفّذها وكلاء الذكاء الاصطناعي استباقياً في الخلفية، لإنجاز الأعمال المتوقعة والمتكررة من دون تدخل بشري.

ومن تطبيقاتها التحضير لاجتماعات المبيعات، عبر مراجعة المواعيد والبحث عن الشركات المعنية في المصادر الداخلية والخارجية، ثم إعداد عروض تربط خدمات المؤسسة باحتياجات العملاء المحتملين، قبل بدء يوم العمل.

وبحسب الشركة، لا يحتاج إنشاء هذه الإجراءات إلى معرفة بالأنظمة الخلفية أو واجهات برمجة التطبيقات أو نماذج البيانات؛ إذ يحدّد الموظف المهام والأدوات المناسبة، ثم ينشر الوكيل ضمن ضوابط حوكمة مدمجة.

التطوير باللغة الطبيعية

وفي جانب التطوير، توفّر «ToolSmith» بيئة قائمة على الوكلاء، تتيح للمطوّرين وصف احتياجاتهم باللغة الطبيعية، لبناء أدوات الأتمتة اللازمة لتشغيل مساعدات «EmployeeWorks».

وقالت «سيرفس ناو» إن الأداة دُرّبت على أكثر من 75 ألف واجهة برمجة تطبيقات، وتُعدّ خطط التنفيذ بالتعاون مع المطوّرين، وتدمج الأنظمة وتراجع سجلاتها لتشخيص الأعطال واقتراح معالجتها. كما تتيح اختبار الأدوات وتحسينها بالمحادثة، وتحليل مسارات العمل لتطويرها واقتراح مسارات جديدة.

وأعلنت الشركة أيضاً واجهة المحادثات «Conversations API»، لدمج هذه الإمكانات في التطبيقات الداخلية وأجهزة الخدمة الذاتية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي الأخرى، وإتاحتها عبر قنوات العمل المختلفة، من دون الحاجة إلى إعادة تصميم البنية المعمارية للأنظمة القائمة.